O que significa excluir a sua conta
Esta página trata da conta pessoal usada no Portal do Associado, o aplicativo publicado nas lojas como Entidades 360 Associado. Excluí-la remove os dados que identificam você e encerra o seu acesso ao aplicativo: depois de concluída, não é mais possível entrar.
A sua conta não é a organização. O acesso é criado pela entidade, associação ou sindicato que usa o Entidades 360, a partir do cadastro que ela mantém. Excluir a sua conta pessoal não apaga a empresa associada, o CNPJ, o vínculo com a entidade, cobranças, inscrições ou reservas — esses registros pertencem à organização, que continua responsável por eles.
Solicitar a exclusão
Informe o e-mail da conta. Se ele corresponder a uma conta do Portal do Associado, enviaremos um link de confirmação para esse endereço — é assim que garantimos que ninguém possa pedir a exclusão da conta de outra pessoa.
Já usa o aplicativo e consegue entrar? Pode pedir por dentro dele, em Minha conta → Meu perfil → Privacidade e conta → Excluir minha conta. Nesse caminho pedimos a sua senha atual, e o pedido já entra confirmado, sem link de e-mail.
O que acontece depois do pedido
- você recebe um e-mail com um link de confirmação, válido por 24 horas e de uso único;
- ao confirmar, o pedido é registrado e entra na fila de processamento;
- enquanto o pedido não é processado, o seu acesso continua funcionando normalmente;
- concluída a exclusão, os seus dados pessoais são removidos, o acesso é encerrado e você recebe um e-mail avisando.
Mudou de ideia antes da conclusão? Escreva para o contato no fim desta página, do mesmo e-mail da conta, e o pedido é cancelado.
O que é excluído e o que permanece
| Dado | O que acontece | Por quê |
|---|---|---|
| Acesso ao aplicativo (login e senha) | Excluído | É a sua conta pessoal. |
| Nome, e-mail e telefone da conta | Excluídos | Identificam você. |
| Foto de perfil | Excluída, com o arquivo apagado | Identifica você. |
| Preferências do aplicativo | Excluídas | São suas. |
| Empresa associada, CNPJ e cadastro dela | Mantidos pela organização | São da empresa e da organização, não da sua conta. Outras pessoas da empresa podem ter acesso. |
| Vínculo associativo da empresa | Mantido pela organização | A associação da empresa não termina porque um representante saiu. |
| Cobranças e títulos | Mantidos pela organização | São registros financeiros da empresa, sujeitos às obrigações contábeis e fiscais dela. |
| Inscrições em eventos e reservas de espaços | Mantidas pela organização, sem a sua identificação pessoal de acesso | Registram o que foi contratado com a organização. |
| Cadastro de pessoa mantido pela organização | Mantido pela organização, desligado da sua conta | A ficha de pessoa é o cadastro da entidade — ela existe também para gente que nunca teve login — e é o que sustenta vínculos, cobranças e histórico. A ligação entre ela e a sua conta é cortada, para que a conta excluída não leve de volta ao seu nome. Quando a ficha não sustenta nada, ela é anonimizada junto. Correção ou exclusão desses dados se pede à organização. |
| Carteirinha guardada no aparelho | Apagada ao sair do portal | Fica no seu aparelho, não no servidor. |
| Trilha de auditoria da organização (quem alterou o quê, e quando) | Mantida, sem o seu nome, e-mail, telefone ou foto | Ela é o controle interno da organização e não se reescreve: continua dizendo o que mudou, em que registro e quando, e que a alteração foi feita por um usuário que depois foi excluído. O conteúdo pessoal guardado nas linhas antigas é removido, e o endereço de rede e o aparelho das ações feitas por você saem junto. |
| Registros de acesso ao serviço (data, hora e endereço de rede) | Mantidos pelo prazo da legislação aplicável | São os registros que o provedor de aplicação guarda por obrigação legal, para apuração de uso indevido. Ficam fora da sua conta, em registro próprio do servidor, e não são usados para outra coisa. O endereço de rede guardado no seu cadastro de acesso, esse sim, é apagado. |
| Logs técnicos de erro e de funcionamento | Mantidos por tempo limitado | Servem para investigar falha e incidente de segurança. Eles registram operações, não perfis, e são descartados na rotação normal dos arquivos. |
| Registro do próprio pedido de exclusão | Mantido sem os seus dados pessoais | Guarda apenas que houve pedido, quando, por onde e quando foi concluído — é a prova de que a exclusão aconteceu. |
Prazo
A solicitação será concluída em até 30 dias corridos, contados do dia em que você a envia. A conclusão pode acontecer antes — e normalmente acontece —, e você recebe um e-mail assim que ela terminar.
Esse prazo é um compromisso do Entidades 360 com você, e não a citação de um prazo legal: a página não afirma que a lei fixa 30 dias para este pedido. Enquanto o processamento não acontece, o seu acesso continua funcionando normalmente — você pode usar o aplicativo até o último dia, e pode desistir do pedido.
Por que alguma coisa permanece
Excluir a sua conta pessoal não apaga tudo o que existe a seu respeito dentro da organização, e a tabela acima mostra item a item o que fica. Os motivos são estes, e nenhum deles vale como justificativa geral para guardar tudo:
- obrigação legal ou regulatória — registros contábeis, fiscais e trabalhistas que a organização é obrigada a manter;
- segurança e prevenção a fraude — registros técnicos de acesso, que permitem apurar um incidente e identificar uso indevido;
- exercício regular de direitos — o que pode ser necessário como prova numa discussão administrativa, judicial ou arbitral;
- registros legítimos da organização — o cadastro da empresa, o vínculo associativo, as cobranças, as visitas e as negociações. Eles não são seus: pertencem à entidade que mantém o cadastro, que continua responsável por eles.
O que permanece é limitado ao necessário. Onde um registro precisa continuar existindo, a sua identificação pessoal é removida dele: o que sobra é o fato — houve a baixa, houve a visita, houve a rota — sem o seu nome colado. E o que é só seu, sem serventia para nenhum desses motivos, é apagado: a foto de perfil, o telefone, as preferências, a trilha de localização das rotas e as fotos tiradas nos check-ins.
Para pedir a correção ou a exclusão de dados que estão no cadastro da organização — a ficha de pessoa, o vínculo com a empresa, o histórico de cobranças —, o pedido é feito a ela, que é quem decide sobre esses dados. O contato abaixo ajuda a encontrar o caminho.
Contato e política de privacidade
Para acompanhar, cancelar ou tirar dúvidas sobre o seu pedido: contato@realetech.com.br · (75) 2102-9200.
O detalhamento de quais dados o aplicativo trata, para quê e por quanto tempo está na Política de Privacidade do Portal do Associado.